Идентификация звонящих

Ни для кого не секрет, что персонализация в работе с клиентам положительно влияет их лояльность. Если вы узнаете клиента в момент звонка, то вероятность быстро и точно решить задачу звонящего существенно возрастает. А клиенты это очень любят.

Если ваши сотрудники все еще не узнают тех, кто вам звонит, то сейчас именно тот момент, когда ситуацию можно исправить. И мы поможем в этом вопросе — свяжем вашу телефонию с «1С:Предприятие» таким образом, чтобы ваш сотрудник в момент звонка клиента видел, кто звонит. Это делается с помощью программы «Asterisk+1С:Предприятие коннектор» нашей (PBXLab) разработки. Больше о ней вы сможете прочитать тут.

Выглядит это так.

Ключевую роль в процессе идентификации выполняет программа-коннектор, которая, запускаясь, подключается к информационной базе «1С:Предприятие», подключается к Asterisk, делает поиск в информационной базе по номеру телефона и отображает окно с информацией о звонящем, как только на телефон сотрудника (обычно стоящий на столе этого же сотрудника) приходит вызов. Даже «1С:Предприятие» не придется запускать.

Что вы получите в результате внедрения идентификации звонящих Что вы получите в результате Что вы получите в результате

• Возрастет точность определения потребностей звонящего
• Клиент получит быстрое решение своей проблемы
• Сотрудник сэкономит рабочее время

А в следствии этого:

• Возрастет лояльность клиента
• Увеличится вероятность удержания клиента и повторных продаж
• Увеличится ваш заработок

Почему это произойдет?

• Во-первых, еще не успев снять трубку при входящем звонке, сотрудники не просто будут знать, кто звонит, но и будут видеть нужную для успешной работы информацию, смогут предвидеть причины звонка, что поможет быстро выявлять потребности клиента, и начать нужную клиенту деятельность.
• Во-вторых, клиенты — всегда занятые люди, они будут рады, если их избавят от лишних вопросов и потерь времени.
• И наконец, узнавание звонящего клиента — проявление уважения. Если вам позвонит клиент, который у вас что-то покупал десять лет назад, а вы его узнаете и поприветствуете, то новая продажа вам гарантирована. 

Какую информацию можно отображать при звонке Какую информацию можно отображать Какую информацию можно отображать при звонке

Базовый набор данных может включать:

• Наименование / ФИО контрагента
• Наименование группы контрагентов
• Стадия взаимоотношений с контрагентом (XYZ-классификация)
• Важность клиента (ABC-классификация)
• Основной менеджер контрагента
• Основная деятельность контрагента
• Регион деятельности контрагента
• Информацию о холдинге, если контрагент в нем состоит
• Если звонящий является контактным лицом, то выводится то отображается и соответствующая информация (ФИО, занимаемая должность, выполняемые функции)
• Различные описания и комментарии (как контрагента, так и холдинга, контактного лица)

Существует возможность существенно расширить отображаемую информацию. Например, так: 

• Текущий заказ (или иной тип документа)
• Общую сумму и количество заказов 
• Состояние взаиморасчетов
• Наличие скидок и бонусов
• Информация о том, что обычно покупает звонящий
• Суть и стиль взаимоотношений с клиентом
• И пр.

Особенности этой интеграции Особенности этой интеграции Особенности этой интеграции

• Совместимо с любой конфигурацией «1С:Предприятие»
• Не требует внесения каких-либо изменений в «1С:Предприятие»
• Любое количество одновременно работающих сотрудников
• Возможность создания уникального для вашей компании набора отображаемых данных
• Вы платите только за единоразовые работы, никаких ежемесячных платежей
• Получаете обновления программного обеспечения