Услуга аудита

• Кратко об аудите
• Аудит чего можно провести
• Когда стоит поднять вопрос об аудите

Однажды дружественная нам компания, работающая в сфере IT-аутсорсиинга, обратилась с просьбой провести небольшой эксперимент с нужным для работы их заказчиков оборудованием, которое, как они предполагали, должно бес проблем работать с Asterisk. Это оборудование — домофоны.

Если вы знакомы с концепцией аудита, то можете сразу перейти к сути нашего предложения.

Задача была такова — подтвердить, что домофоны таки работают с Asterisk и, если это так, построить работающую модель сервера, Asterisk которого обеспечивал бы работу нескольких сотен подключенных к нему вызывных панелей и домофонов. Из исходных данных были — несколько устройств, поддержка устройством SIP-протокола, а также утверждение, что кому-то удалось подобное. 

После нескольких дней экспериментов, терзания технической поддержки поставщиков этих самых устройств, смены прошивок устройств и версий Asterisk, чтения документации, SIP-дебага, изучения файлов отчетов Asterisk, мы пришли к выводу, что шансы получить сколько-нибудь работающую модель станут значительно выше, как только нам в руки попадет другая модель с совершенно другой прошивкой. А пока — утверждение, что «у кого-то это работает» и поддержки SIP-прототкола не являются залогом нужного заказчику результата. 

Наши коллеги, конечно же, предпочли бы совершенно иной результат, но им пришлось довольствоваться этим.

А теперь представьте — вы позвонили нам и запросили построение подобного решения. Мы сможем предложим вам услугу, которая предполагает изучение возможностей предоставленного вами оборудования и, подчеркнем, лишь попытку построение рабочей модели. Изучение вашего оборудования и есть процесс аудита, который призван прояснить ситуацию.

Кратко об аудите Кратко об аудите Кратко об аудите

Аудит — наша деятельность (исследование, оценка, проверка), целью которой является получения определенной информации предмете или явлении, аудит которого производится. 

Что-бы не звучало слишком абстрактно, приведем пример того, что можно подвергнуть аудиту — уже работающая у вас телефония.

Хоть и могут быть исключения, сам по себе аудит не является самодостаточной процедурой.  Чаще всего, он является лишь прелюдией к выполнению других работ в последующем.  

«Прелюдия к каким работам?», — спросите вы. Например, к созданию телефонии. 

И какие цели преследует аудит в таком случае? 

Глобальная цель — улучшить результат, который вы получите при выполнения нами работ. Это значит:

• Сделать именно то, что нужно
• В оговоренные сроки
• При разумном расходовании средств
• И с необходимым уровнем качества

Достигается это вот за счет чего:

• Аудит должен показать и/или прояснить исходные для начала работ данные и уменьшить количество неизвестных факторов, которые могут усложнить оценку затрат труда, времени и, разумеется, денег. 
• Аудит должен подсказать не только какие работы понадобиться выполнять, но и в каком количестве. И даже ответить на вопрос: «Надо ли вообще что-то делать?»
• Аудит положительно повлияет на качество результата. Знаете, что может первым пострадать, при ошибочной оценке затрат времени или финансирования? Правильно — качество. Уверены, что мы все в этом не заинтересованы.

Аудит чего можно провести Аудит чего можно провести Аудит чего можно провести

• Существующую телефонию — оборудование, технологии, программное обеспечение, архитектуру, логика работы телефонии
• Существующие бизнес-процессы
• Ваши расходы
• И даже точку зрения

Главное — задавайте себе вопросы, а с ответами мы поможем.

Когда мы поднимем вопрос об аудите Когда мы поднимем вопрос об аудите Когда мы поднимем вопрос об аудите

В том случае, если беглое изучение ситуации не даст нужного результата (мы, например, будем затруднены ответить, что, в течении какого времени и по какой цене можно будет сделать (создание телефонии), мы захотим прояснить ситуацию, цели и пути их достижения. Вот тут мы и поднимем вопрос о необходимости аудита. 

Но и вы можете быть инициатором, ведь у вас наверняка будут вопросы, требующие ответов, и аудит может дать эти ответы.