Обслуживание Asterisk телефонии

• Предпосылки
• Что мы вам предлагаем
• Что мы получите

С того самого момента, как телефония настолько смешалась с айти, что найти границу уже стало практически не возможно, она приобрела целый ряд особенностей последней.

Вы можете сэкономить время, сразу перейдя к сути нашего предложения.

И эти особенности следует учитывать при эксплуатации телефонных решений. В отличии от старых-добрых аналоговых АТС, которые практически не требовали обслуживания (или обслуживание нужно было крайне редко), современные телефонные решения, чаще всего, требуют куда больше внимания. И вот почему...

Предпосылки Предпосылки Предпосылки

PBX, построенные на Asterisk, фактически являются компьютерами (иногда его называют VOIP-сервером), имеет перезаписываемую файловую систему, базу данных (СУБД) для записи разговоров, хранения информации о звонках и пр., а они время от времени могут (и гарантированно будут) требовать к себе внимание. 

Существует прямая зависимость — чем сложнее решение, тем больше/чаще оно будет требовать внимания. 

Можем ли мы создать PBX, не требующую обслуживание? Разумеется, но вам придется пожертвовать функционалом и строго следовать эксплуатационным рекомендациям директивам. Да и готовы ли вы пожертвовать сохранением записей разговоров ваших сотрудников с клиентами? Нет? Мы так и думали. Значит будет перезаписываемая файловая система и эпизодическая необходимость поглядывать на работу вашей PBX.

Стоит также помнить, что телефонные решения, построенные Asterisk, более функциональны и имеют куда большую гибкость в настройках и, как следствие, эксплуатируется совершенно иначе. То есть если раньше вы купили АТС, специалист ее настроил, повесил ее на стену, и можно о ней забыть лет на десять, то, поверьте нам на слово, с Asterisk у вас все будет иначе. Вы, как минимум раз, в год будете желать изменять алгоритмы работы телефонии, когда вдруг выясните, что ранее одобренные вами настройки Asterisk не столь хороши в работе со звонящими клиентами. И тут дело не в Asterisk, просто у нас будет меняться точка зрения (мы считаем, что это более чем нормально) на то, как лучше обслуживать своих клиентов по телефону.

Вы же обслуживаете свой автомобиль время от времени и систематически ходите к стоматологу? Готовьтесь обслуживать свою PBX хотя бы раз в год.

Что мы предлагаем Что мы предлагаем Что мы предлагаем

Мы предлагаем вам воспользоваться нашей услугой обслуживания вашей PBX.

Услуга обслуживания носит эпизодический характер и выполняется по требованию или по необходимости. Может выполняться и по какому-либо графику. Лучше, разумеется, до поломок не доводить. 

Услуга обслуживания применима как к телефонии, построенной нами (в результате одной из услуг «Создание телефонии» или «Создание PBX под ключ»), так и, хоть и с определенными ограничениями, к PBX, построенными на базе Asterisk, но созданной не нами.

Обратим внимание — не будет требовать ежемесячных платежей, за возможность привлекать нас к работам,  хотя и такая услуга (прочтите об слуге сопровождения телефонии) у нас есть.

Конкретизируем то, что вы можете получить Так что вы получите Конкретизируем то, что вы можете получить

• Создание, ремонт и доработки вашей PBX из одних рук. Раз мы вашу телефонию создали, значит мы комплексно и максимально полно видим как она устроена и как работает. А значит — можем изменить ее работу максимально комфортно для вас.
• Но у вас будет возможность сменить безболезненно сменить поставщика услуг (нас) на более подходящих, ведь мы будем документировать любые изменения конфигурации. Это упростит и ускорить другим специалистам начать работу с вашей телефонией.

Ну и всякие неявные и приятные мелочи. Например, когда вы решите через год-два доозвучить свою телефонию, она будет разговаривать с клиентами одним голосом, а не двумя-тремя, как иногда бывает.

Какие работы могут входить услугу обслуживания:

• Мы будем выполнять доработки конфигурации, когда  вам понадобиться изменить алгоритмы работы телефонии
• Резервное копирование/восстановление и полное восстановление работоспособности в случае технической катастрофы
• Аудит состояния (диагностика)
• Обновление программного обеспечения
• Озвучивание
• И, конечно же, ремонт