Ключевые моменты

• Наша стратегическая цель
• Технические моменты
• Особенности решений

Наша стратегическая цель

Мы хотим, используя Asterisk, построить для вас телефонию, которая являлась бы помощником в бизнесе — реализовывала нужные для работы вашей компании функции, была удобна как  сотрудникам, так и звонящим клиентам. 

При необходимости, ее функции могут и должны дорабатываться и изменятся в соответствии с возникающими потребностями и условиями эксплуатации.

Работать PBX должна очень долго (год-два, пять и больше лет). И, подчеркнем, PBX должна быть построена таким образом, чтобы нуждаться в крайне малом систематическом обслуживании, то есть — просто включил и забыл до момента, когда понадобится добавить какой-то функционал. 

Теперь расскажем, почему именно так должно быть, и почему мы это таки получим. Но сначала некоторые технические моменты...

Технические моменты

• Программное обеспечение
• Аппаратное обеспечение

Программное обеспечение

В своей работе мы используем операционную систему FreeBSD. FreeBSD – свободно распространяемая операционная система семейства UNIX. Широко известна благодаря, в первую очередь, стабильностью своей работы. 

Вторым обязательным компонентом для построения PBX будет, естественно, сам Asterisk. Мы используем построенный  на конфигурационных файлах вариант запуска Asterisk. И отказываемся от различного рода административных GUI-надстроек.

Есть отличный методологический принцип, называемый Бритвой Оккама. Суть его состоит в том, что не следует усложнять что-либо без необходимости. Так вот, для работы Asterisk совершенно не требуются какие-либо административные надстройки, нужно лишь разбираться в том, что написано в конфигурационных файлах Asterisk. 

Причинно-следственная связь такая: нет GUI → меньше кода → лучше работает → реже поломки → меньше работ → меньше расходы. А еще — серьезно экономятся ресурсы «железа», увеличивается гибкость в решении прикладных задач.

Да, мы понимаем, что не все наши коллеги (те, что привыкли к GUI) будут в восторге от нашего подхода, поэтому для них мы документируем ключевые файлы конфигурации. 

Аппаратное  обеспечение

Для услуги «PBX под ключ» мы предлагаем использовать неттоп GigaByte BRIX. Использование нового, известного нам (и заведомо подходящего) «железа» ускоряет процесс создание PBX (не замедлит – точно), уменьшает риски «застрять» в процессе.

Что будет происходить, когда вы предложите нам свое «железо» для выполнения работ? Обычно нам предлагают использовать компьютеры, которые уже долго верой и правдой выполняли свои задачи. Мы его будем проверять насколько он хорош. Надеемся, что вы поймете нас — в вопросах вероятных рисков потери нашего времени на слово мы вам просто не поверим.

Процесс тестирования займет куда больше времени, чем тестирование неттопа,  который только что был извлечен из заводской упаковки. Стоит помнить, что наш вердикт по б/у «железу» не всегда  бывает положительным. В любом случае, итогом будет возросшая стоимость наших работ. Теперь озвучим догадку — не этого ли вы хотели избежать, предлагая нам «...вот этот компьютер, за которым раньше работал наш бухгалтер и он вроде бы ничего...»? 

Да, компьютеры, бывшие в эксплуатации (особенно их накопители, волосы шевелятся от ужаса, когда смотришь их S.M.A.R.T.) — не самый хороший выбор для построения PBX, которая должна проработать достаточно долго. Очень надеемся, что в этом вопросе мы будем солидарны.

К тому же, согласитесь, что Gigabyte BRIX (фото №1) куда элегантнее некоторых альтернативных реализаций PBX (фото №2).

Но мы не исключаем возможность установки PBX на «железо» заказчика. Это возможно в тех случаях, когда у вас повышенные требования к надежности (допустим, вы — банк) и/или существуют какие-то особые требования к производительности, функциям обслуживания и пр. Ваш айтишник наверняка предоставит нам подходящий сервер (с производительным процессором Xeon, контролем четности, Raid-массивом с горячей заменой и прочими атрибутами, которые так мы все любим). И мы его все равно будем проверять...

Особенности решений

• PBX должна быть компактной
• Срок эксплуатации PBX просто обязан быть большим
• PBX требует минимум обслуживания
• Ваша телефония должна быть максимально контролируемая вами
• Адаптивность к бизнесу
• Телефония является бизнес-инструментом
• Все должно быть просто

PBX должна быть компактной

Ситуация с отсутствием свободного места, подходящего для установки оборудования, для многих из вас вполне знакома. Все выходят из положения различным образом. Симпатичный нам вариант экономии места — использование неттопов. В какой угол своего офиса захотите, в такой и положите. Мы не зря упомянули GigaByte BRIX.

В конце концов, маленькую PBX всегда можно увеличить до состояния 4-х юнитового сервера.

Срок эксплуатации PBX просто обязан быть большим

Первой целью, которую мы ставим перед собой — сделать так, чтобы ваша PBX работала как можно дольше. 

Условия эксплуатации, на которых мы будем настаивать, специальный тюнниг операционной системы, выбор «железа» и реализованных в PBX функций. 

PBX требует минимум обслуживания

Кроме большого срока эксплуатации, очень хочется не «водить хороводы» вокруг PBX. 

Широко распространена услуга «сопровождения» чего-либо. Обычно она требует ежемесячного  платежа для выполнения работ. Любой здравомыслящий человек уточнит, что конкретно будет выполняться при сопровождении (в нашем случае — PBX). И будет очень удивлен, узнав, что покупка этой услуги будет своего рода страховкой на случай поломки PBX.

Интересно, а вы будете заключать договор с какой-то конкретной СТО и платить им деньги на тот случай, если у вашего автомобиля отвалится колесо? Правильно — не будете. Да, вы, скорее всего, предпочтете работать с конкретной знакомой, соответствующей вашим требованиям, СТО, но ежемесячно платить вы не будете. Больше того — вы даже не будете ездить на автомобиле у которого колеса могут «вдруг» отпадать. 

С телефонией та же история. Если ваша PBX требует перманентного ремонта, то либо PBX требует принципиального улучшения, либо она эксплуатируется в неподходящих условиях. Других вариантов просто нет.

Мы предлагаем делать вашу телефонию таким образом, чтобы она работала как часы. И, разумеется, снабдим вас правилами эксплуатации PBX (большей частью они совпадают с базовыми правилами эксплуатации компьютеров плюс дополнения, соответствующие решаемым задачам). 

Ваша телефония должна быть максимально контролируемая вами

Знакома фраза «чемодан без ручки»? Если речь идет про телефонию, то это тот случай, когда вы заказали построение PBX, но обслуживать ее может только та компания, которая ее построила. Знаем, это неприятно.

Поэтому документируем выполненные работы конфигурацию вашей PBX и вы сможете привлекать не только нас, но и любых других специалистов по Asterisk для изменения функционала.  Документация позволит и расширить круг этих специалистов, ускорить выполнение работ и уменьшить вероятность ошибок при доработках.

Адаптированность к бизнесу

Времена, когда телефонисты говорили: «эта АТС так не работает...» канули в лету. Asterisk позволяет гибко адаптироваться к различным особенностям бизнеса и телефония будет наилучшим образом выполнять свои задачи. Мы считаем, что смысла не много в том, чтобы отказываться вот от такой телефонии в пользу Asterisk, и не попытаться использовать его на всю катушку. Не стесняйтесь — придумывайте, а мы будем реализовать ваши идеи.

Телефония является бизнес-инструментом

Времена, когда от телефонии требовалось просто соединить двух людей тоже прошли. А сейчас телефония, построенная на Asterisk, даже в самом простом случае, сразу и без каких-то усилий сможет начать приносить пользу бизнесу. Записи разговоров, сохранение информации о звонках тут же могут быть использованы для обучения сотрудников общению с клиентами. Мы точно знаем, сколько нужно ждать пока кто-нибудь соизволит снять трубку и как они разговаривают, ведь сами являемся клиентами ;)

Все должно быть просто

Мы все, временами, задаем себе вопрос: «Ну и зачем я усложнил свою жизнь?»

Взгляните видео о базовая идентификация звонящих. Вы сможете персонализировать работу с клиентами прямо через несколько часов после запуска PBX. Причем, при желании вы это сможете делать и сами.

В чем ценность простоты? В надежности, в удобстве последующего обслуживания и сопровождения. Есть эмпирическое правило — чем проще устроено, тем надежнее работает. А заодно и дешевле. Но у простоты есть и недостаток. Заключен он в том, что придется сделать некоторые усилия, чтобы все таки разобраться и решить, что же вам нужно. Наверняка вам пригодится закон Парето.