Asterisk + 1С:Предприятие коннектор

• Кратко о программе
• Совместимость коннектора
• Отличительные особенности интеграции
• Как работает интеграция
• Какие данные можно отображать при звонке
• Расширенный набор отображаемых данных
• Посмотреть видео
• Получить программу-коннектор
• Еще ссылки по теме

---

Кратко о программе Кратко о программе Кратко о программе

Asterisk+1С:Предприятие коннектор предназначен для идентификации звонящих клиентов.

Запускаясь, подключается к информационной базе «1С:Предприятия», подключается к Asterisk, прячется в системный трей и ждет уведомлений о входящем вызове. Как только на телефон (обычно стоящий рядом с компьютером сотрудника) приходит вызов, программа-коннектор создает окно вызова, делает поиск в информационной базе по номеру телефона и, получив нужные данные, отображает в окне вызова. Так, если описать кратко, работает коннектор.

Кликните в фото для открытия скриншота в отдельном окне, посмотрите на него во всех деталях. Кликните в фото для открытия в отдельном окне. Кликните в фото для открытия скриншота в отдельном окне, посмотрите на него во всех деталях.

---

Совместимость коннектора Совместимость коннектора Совместимость коннектора

• Совместима с операционными системами Microsoft Windows 7/10
• Может работать с платформой «1C:Предприятие» версий 8.X
• Прикладная конфигурация может быть практически любая
• Версии Asterisk — 13 и 16

---

Отличительные особенности интеграции Отличительные особенности Отличительные особенности интеграции

• Решаемая задача — идентификация звонящих клиентов
• Не требует внесения каких-либо настроек и внесения изменений в саму конфигурацию «1C:Предприятие» , так как работает в режиме чтения данных из информационной базы
• Может быть адаптирована под практически любую конфигурацию «1C:Предприятие» 
• Адаптация под особенности конфигурации производится путем написания запросов, которые доступны в настройках программы-коннектора. Это можем сделать и мы, и вы самостоятельно (ваш программист 1С), если в будущем смените свою конфигурацию
• Кроме базового набора данных может быть настроен на отображение наиболее подходящих вашему бизнесу и работе конкретного сотрудника данных 

---

Как работает интеграция Как работает интеграция Как работает интеграция

Для работы программы-коннектора на компьютере пользователя, должна быть установлена и настроена «1C:Предприятие». Предполагается, что именно в ней ваш сотрудник работает, обслуживая клиентов (работает с заказами, счетами и пр.). И именно рабочая информационная база будет  использоваться для идентификации звонящих.

Взаимодействие с информационной базой происходит с помощью штатного, для «1C:Предприятие», механизма COM-подключения. 

COM(Component Object Model) – технологический стандарт компании Microsoft, предназначенный для построения межпрограммного взаимодействия, поддерживается разработчиками системы «1C:Предприятие». Отличительной особенность COM-соединения является высокая скорость взаимодействия с информационной базой. Это связано с тем, что для его работы не требуется визуализировать громоздкие интерфейсы, да и потребности в ресурсах, требуемых для работы, не велики.

Программа-коннектор, при запуске, запрашивает логин/пароль и подключается к информационной базе. Второе соединение, устанавливаемое программой — соединение с Asterisk. Для него используется Asterisk Manager Interface (AMI). 

AMI – программный интерфейс управления Asterisk из внешних приложений. Одна из возможностей AMI — получение уведомление о различных событиях, происходящих в Asterisk. В том числе и о происходящих вызовах. Вот эти события о вызовах и использует коннектор. 

Получая уведомление о вызове, приходящем на конкретный внутренний номер сотрудника (фактически — на стоящий рядом с компьютером сотрудника телефон), программа-коннектор выполняет поиск в информационной базе по номеру телефона.

Кликните в фото для открытия в отдельном окне. Кликните в фото для открытия в отдельном окне. Кликните в фото для открытия в отдельном окне.

Получение данных информационной базы происходит путем выполнения запросов, написанных на языке запросов 1С. Обратим ваше внимание на то, что тексты запросов доступны в настройках программы-коннектора, что дает возможность, зная особенности какой-то конкретной конфигурации «1C:Предприятие», адаптировать работу программы-коннектора под потребности своей компании.

Почему именно так реализована интеграция, вы сможете прочитать тут

---

Какие данные можно отображать при звонке Какие данные можно отображать при звонке Какие данные можно отображать при звонке

В зависимости от различных факторов (используемой вами конфигурации «1C:Предприятие», необходимых и доступных/заполненных данных) набор отображаемых данных может меняться. 

Базовый набор (тот, что можно получить с минимальными усилиями практически на любой конфигурации «1C:Предприятие» не учитывая особенности бизнеса и/или выполняемых сотрудником функций) данных включает в себя:

• Наименование / ФИО контрагента
• Наименование группы контрагентов
• Стадия взаимоотношений с контрагентом (XYZ-классификация)
• Важность клиента (ABC-классификация)
• Основной менеджер контрагента
• Основная деятельность контрагента
• Регион деятельности контрагента
• Информацию о холдинге, если контрагент в нем состоит
• Если звонящий является не самим контрагентом, а его контактным лицом, то выводится то информация о контактном лице (ФИО, занимаемая должность, выполняемые функции)
• Различные описания (контрагента, холдинга и контактного лица)

---

Расширенный набор данных Расширенный набор данных Расширенный набор данных

В тех случаях, когда базового набора данных вам недостаточно, следует запросить у  «1C:Предприятие» больше данных о звонящем контрагенте.

Вот некоторые примеры того, что вам может пригодится:

• Текущий заказ (или иной тип документа)
• Общую сумму и количество заказов 
• Состояние взаиморасчетов
• Наличие скидок и бонусов
• Информация о том, что же покупает звонящий
• Суть и стиль взаимоотношений с клиентом

Уверены, вы сможете сформировать собственный список. Расскажите нашему менеджеру, он поспособствует. Но для начала поставьте перед собой три цели, которые во многом перекликаются между собой. Решение должно быть:

• Полезным вашему бизнесу
• Помогать вашему сотруднику в работе
• И делать вашего клиента (хоть он о существовании программы-коннектора и не догадывается) счастливым 

---

Видео Видео Видео

Внедрение интеграции — несложная процедура	Как выглядит интеграция со стороны пользователя

Внедрение интеграции — несложная процедура

Как выглядит интеграция со стороны пользователя

Внедрение интеграции — несложная процедура

Как выглядит интеграция со стороны пользователя

---

Получить программу-коннектор Получить коннектор Получить программу-коннектор

Мы предлагаем к внедрению в ваших компаниях эту интеграцию.

Все зависит от того, есть ли у вас телефония, построенная на Asterisk (чуть выше мы упомянули, что используем AMI) или еще нет.

ДА! У меня есть Asterisk-телефония

УВЫ! У меня нет Asterisk-телефонии

ДА! У меня есть Asterisk-телефония

или

УВЫ! У меня нет Asterisk-телефонии

ДА! У меня есть Asterisk-телефония

УВЫ! У меня нет Asterisk-телефонии

---

Еще ссылки по теме Еще ссылки по теме Еще ссылки по теме

Почему программа-коннектор получилась именно такая?